Preguntas Frecuentes
Resolvemos las preguntas más habituales sobre compra en línea, cotizaciones, presentaciones, documentos técnicos y despachos de productos químicos y materias primas.
¿Puedo comprar directamente o necesito cotización?
Los productos con precio y presentación habilitada se compran desde la ficha o el carrito. Si necesitas un volumen especial, condiciones industriales o un producto sin precio publicado, utiliza el formulario de cotización. Enviar una cotización no genera una compra automática.
¿Puedo buscar por número CAS, nombre químico o sinónimo?
Sí, el buscador del catálogo considera los nombres, SKU, CAS y sinónimos que se encuentren registrados. Confirma siempre grado, hidratación, pureza, concentración y compatibilidad antes de sustituir una referencia.
¿Cómo solicito TDS, SDS o certificado de análisis (COA)?
Desde Documentación técnica puedes pedir los antecedentes disponibles. Se revisa cada caso; determinados documentos corresponden a lotes o fabricantes específicos y no se entregan automáticamente.
¿Puedo solicitar una ficha o certificado de un lote comprado?
Sí, indica el producto y una referencia de factura o pedido para revisión comercial. No envíes documentos de identidad ni antecedentes sensibles que no hayan sido solicitados.
¿Qué significa que un producto no tenga precio?
Indica que requiere evaluación o cotización comercial. No equivale a precio cero ni a disponibilidad confirmada.
¿Qué sucede si un producto aparece sin stock?
Significa que no se encuentra disponible para compra inmediata. Puedes consultar alternativas o disponibilidad futura, pero una respuesta comercial no constituye una reserva hasta su confirmación.
¿Qué medios de pago están disponibles?
El checkout muestra los medios de pago válidos para tu pedido. La transferencia bancaria directa se ofrece desde el monto mínimo configurado, actualmente $75.000 CLP según las condiciones de la tienda. Un pedido por transferencia permanece pendiente hasta verificarse el abono.
¿Realizan envíos fuera de Santiago?
Se evalúan envíos a distintas regiones de Chile según producto, presentación y restricciones de transporte. El costo, transportista y plazo se informan antes de concretar la compra o en la confirmación comercial aplicable.
¿Puedo retirar mi pedido?
Cuando el checkout permita retiro, espera la confirmación de disponibilidad antes de desplazarte. Revisa los términos y la dirección informados al finalizar la compra.
¿Los valores incluyen IVA?
Los precios publicados se muestran en CLP e indican la inclusión de IVA cuando corresponde. El total del pedido y el despacho se verifican antes del pago.
¿Cómo solicito una devolución o garantía?
Revisa Cambios, devoluciones y garantías y contacta a nuestro equipo indicando el pedido, producto y motivo. Los derechos legales de consumidores no se reemplazan por políticas comerciales internas.
¿Qué debo comprobar antes de usar una materia prima?
Revisa el nombre exacto, ficha técnica, condiciones de almacenamiento y la SDS cuando aplique. El uso industrial y los productos regulados requieren personal competente y cumplimiento normativo.
¿Cómo dejo de recibir comunicaciones promocionales?
Usa el enlace de baja del correo que recibiste o visita Desuscripción. Eso no cancela correos necesarios para tus pedidos o solicitudes.
¿Cómo puedo ejercer derechos sobre mis datos?
Utiliza la Solicitud de derechos o escribe a [email protected].