Cambios, devoluciones y garantías

Esta información describe los canales para ejercer garantías y retracto cuando corresponda, sin limitar los derechos previstos en la legislación chilena.

Garantía legal

Cuando corresponda la Ley N.º 19.496, los consumidores pueden ejercer la garantía legal de productos nuevos dentro del plazo legal, actualmente seis meses desde la recepción, ante faltas de conformidad que cumplan los requisitos respectivos. Se informarán las opciones legales de cambio, reparación o devolución que procedan según el caso.

Derecho de retracto en compras a distancia

En general, las compras realizadas por Internet permiten retractarse dentro de los diez días siguientes a la recepción del producto. Existen excepciones legales limitadas, por ejemplo determinados bienes que por su naturaleza no pueden devolverse, los que se deterioran o caducan rápidamente, los confeccionados según especificaciones del consumidor y ciertos bienes de higiene personal sellados. Las exclusiones deben informarse clara y previamente, cuando proceda; no se aplica una exclusión genérica por tratarse de un producto químico.

Cómo solicitar asistencia

Envía tu número de pedido, producto y descripción de la situación a [email protected]. Para revisar un problema de calidad puede ser necesario identificar lote, presentación, estado del envase y antecedentes técnicos. No manipules ni reenvíes materiales peligrosos sin coordinar instrucciones de seguridad y transporte.

Compras entre empresas

Las relaciones comerciales que legalmente no sean de consumo pueden regirse por acuerdos específicos, sin perjuicio de normas imperativas aplicables. Cuando exista una relación de consumo, los derechos irrenunciables prevalecen.

Resolución de controversias

Si consideras que una solución no respeta tus derechos, puedes utilizar los canales de reclamos y autoridades competentes conforme a la legislación vigente.