Nuestra prioridad es que te sientas contento y satisfecho con las compras que realizas. Por eso si te arrepentiste o tienes dudas del producto, prefieres otro, o simplemente cambiaste de opinión tendrás 10 días a partir de la fecha de entrega para cambiarlo o devolverlo.
Gracias a nuestra Satisfacción Garantizada podrás cambiar o devolver tu producto hasta 10 días después de la fecha en que lo hayas recibido y lo podrás hacer en nuestras oficinas comerciales.
Puedes hacerlo en nuestras oficinas comerciales durante el horario de atención. Solo tienes que acercarte y pedir el cambio o la devolución.
Puedes cambiar o devolver todos nuestros productos, salvo algunas excepciones* que te las detallamos más abajo. Asegúrate que el producto esté sin uso, en su envase original, sellado y no haber sido manipulado y en su caja o envoltorio original.
Excepciones:
Solo tienes que llevar tu factura.
Si compraste a través de nuestras plataformas digitales siempre podrás recuperar tu factura en tu bandeja de entrada de correo electrónico que ingresaste al momento de tu compra.
El dinero será reembolsado a través del mismo medio de pago utilizado en tu compra o en el que especifiques al momento de la solicitud de devolución.
Si pagaste con Tarjeta de crédito de otros bancos: el reembolso dependerá de tu entidad bancaria, pero en promedio se realizará en 2 a 3 días Hábiles. Si no ves reflejada la devolución de tu dinero por favor contáctate directamente con tu asesor comercial.
Tarjetas de débito o efectivo: el tiempo dependerá del contacto con la ejecutiva que gestionará el depósito a tu cuenta bancaria, pero aproximadamente se realiza en un máximo de 15 días.
Si te arrepentiste de comprar un producto y todavía no ha sido enviado o no lo has retirado puedes cancelarlo a través de una solicitud de correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected] Para esto tienes que buscar tu número de orden y solicitar la cancelación ingresando el motivo de la solicitud.
Si compraste un producto y no tiene las características que te informamos, te llegó dañado o incompleto, podrás cambiarlo o pedir la devolución de inmediato.
En el caso de los productos perecibles o que estén destinados a ser usados o consumidos en un breve periodo de tiempo, el plazo de la devolución será el que esté impreso en el producto o en su envoltorio, o en su defecto serán 7 días.
Sí, toda devolución tendrá un recargo del tres porciento (3%) del valor pagado por concepto de gastos administrativos, los cuales serán descontados al momento del reintegro del dinero pagado.
